La culture communicationnelle

La culture communicationnelle se résume par l’ensemble des habitudes de communications acquises et naturellement pratiquées par une organisation. Entre d’autres mots, quand une organisation pense aux communications, qu’est ce que cela veut dire pour elle dans le concret et au quotidien.

Toute organisation développe naturellement une culture communicationnelle à partir de ses propres nécessités de communication, autant à l’interne qu’à l’externe.

Dépendamment de la nature de l’organisation, la culture relationnelle sera marquée d’avantage par la nécessité d’entretenir des communications internes importantes ou encore par l’obligation vitale de développer des communications avant tout tournées vers l’extérieur de l’organisation.

Toute organisation, entreprise ou institution n’a normalement pas le choix d’entretenir un minimum de communications internes et externes sans quoi elle risque de compromettre sa propre survie en tant qu’entité organisationnelle.

Communication interne ou externe?

Dès la création d’une organisation, en fonction de la nature de sa mission et de ses objectifs, la culture communicationnelle prendra déjà une « forme » plus orientée vers les communications internes ou externes.

À titre d’exemple sur le plan social, une association regroupant un certain nombre de personnes partageant des intérêts communs et une même appartenance géographique développera naturellement une culture communicationnelle avant tout tournée vers l’interne, alors qu’un organisme dont le mandat est de chercher des fonds n’aura d’autres choix que de  travailler leur image en vue d'une promotion de prestige afin de se tourner prioritairement vers « l’extérieur », vers le grand public et d’éventuels partenaires.

Éventail des types et réseaux de communications

Sur un autre plan, plus l’organisme est petit et jeune, plus il se trouve confronté à la nécessité de faire des efforts de communication externe pour se faire connaître sur la place publique.

À l’inverse, plus l’organisme est important, cumulant de nombreuses années de fonctionnement et regroupant un grand nombre de personnes, plus il lui faut développer un important système de communication interne pour maintenir une certaine mobilisation et la cohésion de l’ensemble. Ce qui se fait souvent au détriment des communications externes.

Deux actions complémentaires pouvant expliquer l'originalité, le rayonnement et l'importance du mouvement de L'Arche.

La situation of L'Arche et le charisme de Jean Vanier

La situation de L’Arche est particulière à ce titre. En ce sens que dès sa fondation, l’Arche, au travers de la personne même de son fondateur, a su développer avec autant d’importance les communications internes et externes.

D’une part Jean Vanier, par son extraordinaire empathie et la qualité de son écoute, a su créer un foyer pour accueillir des personnes en grande difficulté d’intégration relationnelle, ce qui présuppose une attention soutenue et toute particulière au niveau des « communications internes ». D’un autre coté et simultanément, cette même personne, douée d’une force de conviction et d’un charisme peu commun, n’a pas hésité à prendre la parole et la plume, et à démarcher sur toutes les places publiques en appel à plus d’humanité envers le plus faible et le plus vulnérable.

Ce sont ces deux actions soutenues en complémentarité l’une de l’autre qui sont à l’origine de l’originalité, du rayonnement et de l’importance du mouvement de L’Arche. L’une sans l’autre n’aurait réussi qu’à créer une extraordinaire initiative dans un petit coin perdu de la France, ou à faire connaître un écrivain prolifique et engagé dont les paroles ne se seraient pas nécessairement traduites en initiatives concrètes sur le terrain.

Tout le mouvement de L’Arche a bénéficié et bénéficie encore du double engagement, humain et public, de son fondateur.

Que faire?

Qu’en est-il aujourd’hui du double engagement de L’Arche, dans la foulée de son fondateur?

Tout observateur peut d’abord constater que L’Arche n’est plus une petite organisation émergente mais bien une importante fédération internationale, bien assise sur des fondements éprouvés et disposant d’un impressionnant réseau social. Dans ce contexte, le pilotage et la gestion même de ce grand « bateau », de cette « arche transcontinentale », requiert évidemment de nombreuses ressources et pas mal d’énergie à « l’interne ».

Sur le plan des relations humaines, l’importance de L’Arche est telle que chacun pourrait même être tenté de croire que ce mouvement pourrait se suffire à lui-même. Un peu comme un grand village peut vivre dans une relative autonomie sociale. Si ce n’était de la nécessité permanente d’attirer de nouveaux assistants et donateurs, l’urgence de maintenir un certain niveau de communications externes pourrait rapidement être reléguée plus bas dans la liste de priorités.

En fait, il pourrait être intéressant de chiffrer les temps et ressources consacrés aux communications internes versus les efforts et énergies tournés vers les communications publiques. Sans remettre en question les pratiques de l’Arche puisque ce n’est en aucun cas l’objet de cet article, cet exercice permettrait de brosser un portrait réaliste de l’équilibre entre les communications internes et externes.

À titre d’exemple, les extraordinaires efforts de mobilisation en fonction de la rencontre de Kolkata08  peuvent être classés dans les communications internes. Y a-t-il un événement équivalent en temps et ressources consacrés aux communications vers le grand public?

Pour ce qui est de la culture communicationnelle de L’Arche, tel que le mouvement se présente aujourd’hui, on peut dire sans se tromper que les communications internes font l’objet d’un soin particulier.

Pour une simple raison, numériquement, la fédération regroupe un important nombre de personnes qui ont fait le choix de la vie communautaire et dont la fonction première est d’accueillir des personnes vulnérabilisées à l’intérieur de foyers à dimension humaine (ce qui en soi est déjà toute une vocation). L’Arche a donc attiré et recruté des personnes douées de grandes qualités humaines de dévouement, d’abnégation et de fidélité, ce qui est exceptionnel comparativement à la moyenne des travailleurs employés dans les organisations, entreprises et institutions.

Une culture familiale

Il en résulte une culture « familiale » et relationnelle, prioritairement centrée sur la personne et les liens avec les autres personnes qui l’entourent. Toutes les rencontres de L’Arche sont teintées de cette volonté d’être à l’écoute de l’ensemble et des besoins de chacun, pour que l’harmonie puisse non seulement régner dans chaque foyer mais aussi au sein de la grande famille de L’Arche. À mille lieues de la compétitivité et de l’opportunisme qui sévissent dans de plus en plus de milieux professionnels!

Qu’en est-il aujourd’hui de ce double engagement au sein même de L’Arche?

Cela n’enlève rien à la non moins extraordinaire capacité de persévérance, de démarchage public et d’entregents de la plupart des fondateurs de communautés locales. Il a fallu énormément de « communications externes » pour bâtir L’Arche telle qu’elle se présente aujourd’hui!

Cela ne veut pas dire non plus que les régions, pays ainsi que la fédération ne font pas d’importants efforts de communication publique! Et pour finir de rendre hommage à celles et ceux dont l’apport est tout aussi essentiel, toutes les personnes qui sont associées de près ou de loin à la recherche de fonds et subventions, ainsi qu’à la sollicitation de donateurs, adhèrent inévitablement au processus de communication vers le monde « extérieur ».

Diagramme présenté aux représentants locaux des RH pour illustrer la circulation des énergies orientées majoritairement vers l'interne

Pour en revenir au double engagement humain et public de Jean Vanier, qu’en est-il aujourd’hui de ce double engagement au sein même de L’Arche?

Au-delà de toutes les communications et efforts pour faire connaître notre « paroisse », notre organisme et sa mission, que devient l’engagement public et désintéressé pour dénoncer tout ce qui est à la source de la déshumanisation du monde et attirer l’attention sur les premières victimes de cette déshumanisation? Déshumanisation qui en fin de compte nous touche toutes et tous!

C’est peut-être là que L’Arche a sa plus grande capacité, et légitimité, de naturellement devenir un interlocuteur important dans le parcours d’une humanité en quête d’orientation, comme l’est déjà Jean Vanier à un titre individuel.

Auquel cas, après les profils type de l’assistant et du responsable de communauté, il faudrait peut-être ajouter celui de « porteur de flambeau » dans nos efforts de recrutement?

L'équipe des communications

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